ارائه مدلی برای طراحی برنامه کاربردی گردشگری بر اساس تجربه کاربر

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشکده گردشگری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

2 دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی و مسئول ازمایشگاه تعامل انسان و اطلاعات، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

3 دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

چکیده

هدف: هدف این پژوهش ارائه مدلی برای طراحی اپلیکیشن‌های گردشگری بر اساس تجربه کاربری است. در این راستا، به تحلیل کیفی نقاط قوت و ضعف اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های گردشگری پرداخته شده است.
روش‌ها: داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با کاربران این پلتفرم‌ها جمع‌آوری شدند. برای تأمین روایی ابزار تحقیق، از تأییدیه متخصصان حوزه گردشگری و طراحی تجربه کاربری بهره‌گرفته شد و نظرات آنان برای اصلاح و بهبود ابزار پرسشگری استفاده گردید. همچنین، برای اطمینان از پایایی پژوهش، روش‌شناسی شفاف و کدگذاری‌های چند پژوهشگر برای تضمین تکرارپذیری نتایج اعمال شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Maxqda انجام گرفت.
نتایج: نتایج نشان داد که عوامل کلیدی در تجربه کاربری شامل کیفیت خدمات، دسترسی به اطلاعات دقیق و کامل، و سادگی رابط کاربری هستند. کاربران همچنین بر ویژگی‌هایی نظیر مقایسه قیمت‌ها، سرعت بارگذاری مطلوب، و اعتمادپذیری تأکید داشتند. از سوی دیگر، مشکلاتی همچون اطلاعات ناقص، تبلیغات مزاحم، و ضعف در پشتیبانی به‌عنوان نقاط ضعف اصلی شناسایی شدند.
بحث: بهبود کیفیت خدمات، کاهش تبلیغات مزاحم، و تقویت پشتیبانی می‌تواند به افزایش رضایت کاربران کمک کرده و به توسعه‌دهندگان اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های گردشگری در ارائه تجربه‌ای بهینه یاری رساند.
نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که بهبود کیفیت خدمات، کاهش تبلیغات مزاحم، و تقویت پشتیبانی می‌تواند به افزایش رضایت کاربران کمک کند و توسعه‌دهندگان اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های گردشگری را در ارائه تجربه‌ای بهینه یاری رساند

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Providing a Model for Designing a Tourism Application Based on User Experience

نویسندگان [English]

  • Nasrin Chabizadeh 1
  • Rahman Marefat 2
  • Maryam Saberi 3
1 Department of Tourism Mangement, Semnan University, Semnan, Iran
2 Department of Psycholgy and Education and Head of HIILAB at Semnan University, Semnan, Iran
3 Department of Psycholgy and Education, Semnan University, Semnan, Iran
چکیده [English]

The aim of this research is to present a model for designing tourism applications based on user experience. In this context, a qualitative analysis of the strengths and weaknesses of tourism applications and websites was conducted.Data were collected through semi-structured interviews with users of these platforms. To ensure the validity of the research tool, confirmation was obtained from experts in tourism and user experience design, and their feedback was used to refine and improve the survey instrument. Additionally, to ensure the reliability of the research, a transparent methodology and coding by multiple researchers were employed to guarantee the reproducibility of the results. Data analysis was conducted using Maxqda software. The findings indicate that key factors in user experience include service quality, access to accurate and complete information, and simplicity of the user interface. Users also emphasized features such as price comparison, fast loading speed, and trustworthiness. On the other hand, issues such as incomplete information, intrusive ads, and poor customer support were identified as the main weaknesses. The discussion and conclusion of this research suggest that improving service quality, reducing intrusive ads, and enhancing customer support can increase user satisfaction and assist developers of tourism applications and websites in delivering an optimized user experience. The results of this research indicate that improving service quality, reducing intrusive ads, and enhancing customer support can help increase user satisfaction and aid developers of tourism applications and websites in providing an optimized experience.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Tourism application
  • User experience
  • User interface
  • Tourism
  • User-friendly

مراجع

[1] Ho, Ree Chan, Muslim Amin, Kisang Ryu, and Faizan Ali. "Integrative model for the adoption of tour itineraries from smart travel apps." Journal of Hospitality and Tourism Technology 12, no. 2 (2021): 372-388.
[2] Wang, Yipeng. "Research on the evaluation system of smart tourism projects based on user experience." International Journal of Innovative Computing and Applications 12, no. 5-6 (2021): 296-303.
[3] Yung, Ryan, and Catheryn Khoo-Lattimore. "New realities: a systematic literature review on virtual reality and augmented reality in tourism research." Current issues in tourism 22, no. 17 (2019): 2056-2081.
[4] Jensen, Jens F. "10. it and experiences: user experience, experience design and user-experience design." Handbook on the Experience Economy 179 (2013).
[5] Jesse, J. G. The elements of user experience: User-centered design for the web and beyond. USA: New Riders Publishing (2011).
[6] Dorcic, Jelena, Jelena Komsic, and Suzana Markovic. "Mobile technologies and applications towards smart tourism–state of the art." Tourism Review 74, no. 1 (2019): 82-103.
[7] Hwang, Jooyoung, Sangwon Park, and Mina Woo. "Understanding user experiences of online travel review websites for hotel booking behaviours: An investigation of a dual motivation theory." Asia Pacific Journal of Tourism Research 23, no. 4 (2018): 359-372.
[8] Adib Haj-Bagheri, Mohsen. "Grounded Theory as a Research Method: Theoretical Foundations and Theory Development in the Human Sciences." Tehran: SAMT(2021).
[9] Ghasemnejhad, Zainab, Nasim Majidi Ghahroodi, and Mohamadreza Jalilvand. "Investigating the Challenges of Digital Tourism Development Case Study: Tehran City." Urban Tourism 8, no. 3 (2021): 79-90.
[10] Alizadeh, M., and  Nasiri, A."The role of digital infrastructure in user experience enhancement." Journal of Digital Tourism 5, no.1( 2022): 45-58.
[11] Francese, Rita, Carmine Gravino, Michele Risi, Giuseppe Scanniello, and Genoveffa Tortora. "Mobile app development and management: results from a qualitative investigation." In 2017 IEEE/ACM 4th International Conference on Mobile Software Engineering and Systems (MOBILESoft), pp. 133-143. IEEE, 2017.
[12] Hassenzahl, Marc, and Noam Tractinsky. "User experience-a research agenda." Behaviour & Information Technology 25, no. 2 (2006): 91-97.
[13] Koochesfahani, M., Rahmani, S., and Esfandiari, H. "The impact of inbound marketing strategies on tourist destination choice." International Journal of Tourism Research 22, no. 3 (2020): 256-270. https://doi.org/10.1002/jtr.2334
[14] Anderson, Kevin, Oksana Burford, and Lynne Emmerton. "Mobile health apps to facilitate self-care: a qualitative study of user experiences." Plos One 11, no. 5 (2016): e0156164.
[15] Lavie, Talia, and Noam Tractinsky. "Assessing dimensions of perceived visual aesthetics of web sites." International Journal of Human-Computer Studies 60, no. 3 (2004): 269-298.
[16] Soleimani, H., and  Farrokhi, A. "A comprehensive model for the development of virtual tourism." Journal of Digital Tourism Studies 8, no. 4 (2022): 55-72.
[17] Granmayehpour, H., and Salami, R. (2021). "Barriers to the development of tourism in the digital space." Iranian Journal of Tourism Research 15, no. 1 (2021): 78-102.
[18] Sanchez, D., Lopez, R., and Garcia, M. "The impact of tourism apps' quality and user experience on acceptance among travelers." Tourism and Hospitality Research 24, no. 2 (2020): 112-134.
[19] Villa, R., and  Martínez, P. "Website features and their impact on user experience in online tourism meta-search engines." Journal of Tourism Web Studies 15, no. 3 (2021): 98-120.
[20] Bai, M., Chen, Z., and Xu, L. (2022). "The role of social media networks in virtual tourism marketing." Journal of Tourism and Digital Media 10, no. 2 (2022): 128-145.
[21] Nielsen, J. (1999). Designing web usability: The practice of simplicity. New Riders Publishing.
[22] Siricharoen, Waralak V. "Learning semantic web from e-tourism." In KES International Symposium on Agent and Multi-Agent Systems: Technologies and Applications, pp. 516-525. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2008.
مدل سازی در مهندسی
دوره 24، شماره 84
در حال تکمیل شدن
فروردین 1405
صفحه 1-13

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 20 دی 1403
  • تاریخ بازنگری: 27 اسفند 1403
  • تاریخ پذیرش: 17 فروردین 1404

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار